中國(guó)太保壽險(xiǎn)發(fā)布創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品 科技賦能打造智慧保險(xiǎn)新生態(tài)

12月8日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)召開了“創(chuàng)意心科技·智造新生活”新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。本次發(fā)布會(huì)共推出6款有溫度的保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，通過分析客戶保單全生命周期，以及對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)痛點(diǎn)的深入挖掘，重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)流程。從保險(xiǎn)應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，廣泛運(yùn)用如生物識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，將創(chuàng)新服務(wù)貫穿于保單全生命周期，電子化覆蓋客戶全旅程服務(wù)，為客戶帶來簡(jiǎn)單、極速、方便的全新保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)太保壽險(xiǎn)副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠出席發(fā)布會(huì)。

在投保新契約環(huán)節(jié)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)推出“云投?！迸c“長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單”兩款產(chǎn)品，拓展了投保距離、提升了投保時(shí)效。

云投保采用了遠(yuǎn)程電子簽名技術(shù)，為保險(xiǎn)行業(yè)的首創(chuàng)，它打破了時(shí)空界限，即使投保人與被保險(xiǎn)人身處異地，也能第一時(shí)間完成投保。

長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單，引入IBM公司“Watson認(rèn)知平臺(tái)”，打通了中國(guó)太保壽險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)線全流程數(shù)字化的最后一公里。實(shí)現(xiàn)客戶投保、保單簽發(fā)、電子保單制作、客戶簽收和新技術(shù)回訪全流程線上無紙化操作，低碳環(huán)保的電子保單彰顯了中國(guó)太保壽險(xiǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

運(yùn)用生物識(shí)別、人工智能等前沿技術(shù)，給您帶去更隨心的保單服務(wù)

在保單服務(wù)環(huán)節(jié)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)推出“智能語音回訪”與“刷臉認(rèn)證”兩款產(chǎn)品，讓客戶能隨時(shí)隨心辦理保單服務(wù)。

智能語音回訪，采用了語音識(shí)別（ASR）、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、自然語言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，滿足客戶在簽收電子回執(zhí)時(shí)自主選擇電話回訪，以AI機(jī)器人客服全程服務(wù)，使客戶享受到更自主、更便捷、更舒心的回訪體驗(yàn)。

刷臉認(rèn)證，以人臉識(shí)別、活體檢測(cè)、OCR及唇語讀取等技術(shù)打造的一款客戶自助認(rèn)證工具，只需短短幾秒，客戶即可完成身份認(rèn)證。刷臉認(rèn)證免去了客戶奔波往返柜面之苦，隨時(shí)隨地通過手機(jī)完成保單質(zhì)押貸款，保單信息變更，給付等各類保全服務(wù)。

足不出戶，以指代步，給您帶去極簡(jiǎn)、極速、有溫度的極致理賠服務(wù)

在保單理賠環(huán)節(jié)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)推出“太e賠”產(chǎn)品，讓客戶足不出戶即能申請(qǐng)并查收保單賠款。

太e賠是中國(guó)太保壽險(xiǎn)新推出的一款自助化移動(dòng)端理賠工具，它簡(jiǎn)化了理賠資料類型，提升了賠款效率。同時(shí)，對(duì)申請(qǐng)重疾理賠的客戶提供主動(dòng)上門慰問和協(xié)助資料收集等服務(wù)。為客戶帶來足不出戶、以指代步、輕松便捷的全新理賠體驗(yàn)，讓理賠更有溫度。

在客戶移動(dòng)端，中國(guó)太保壽險(xiǎn)推出自建客戶端平臺(tái)“太平洋壽險(xiǎn)APP”，打造客戶身邊的智能保險(xiǎn)賬戶。

太平洋壽險(xiǎn)APP是壽險(xiǎn)公司為用戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買、保單服務(wù)、豐富活動(dòng)的綜合保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。目前，太平洋壽險(xiǎn)APP已集合了大部分中國(guó)太保壽險(xiǎn)的線上服務(wù)，推出一年即為近千萬客戶送去了“指尖上服務(wù)”的體驗(yàn)。

除了產(chǎn)品本身之外，中國(guó)太保壽險(xiǎn)公司副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠在發(fā)布會(huì)上表示，中國(guó)太保壽險(xiǎn)將積極使用新技術(shù)打造保險(xiǎn)新生態(tài)，使用科技力量做到在你身邊。未來，壽險(xiǎn)公司將從機(jī)制、組織、文化、能力等關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新布局，制定符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和資源的科技創(chuàng)新機(jī)制。在公司內(nèi)部積極鼓勵(lì)創(chuàng)新，敏捷把握外部市場(chǎng)趨勢(shì)，重視科技能力培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)新體系建設(shè)，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力。公司將通過移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新科技、新思維，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)線上線下有機(jī)融合，內(nèi)部外部互聯(lián)互通，構(gòu)建企業(yè)新的科技生態(tài)系統(tǒng)。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）