運營、銀保協(xié)同處理網(wǎng)點咨訴案件報道

運營、銀保協(xié)同處理網(wǎng)點咨訴案件報道

2017年7月5日，入夏后最熱的一天。當日中午,分公司接到工行某網(wǎng)點的反饋，稱一名年過六旬的客戶因?qū)κ找娌粷M在銀行網(wǎng)點吵鬧，嚴重影響正常的辦公秩序。聽聞此訊后，運營、銀保迅速做出反應(yīng)，委派咨訴人員李政融同銀保理財經(jīng)理曹喜婷立即奔赴網(wǎng)點，處理客戶投訴。

頂著炎炎烈日、耐著37度的高溫，二人趕到銀行后，顧不上擦拭滿頭汗水，直接進入銀行客戶接待室，與客戶進行面對面的溝通與交流。客戶年近六旬，身體狀況比較差，言語間時常伴隨著喘息。經(jīng)問詢得知，客戶心臟不好，導(dǎo)致氣息不暢，加之情緒的不穩(wěn)定，交談過程多次被迫中止。經(jīng)過一番交流，掌握了客戶的基本情況及訴求后，咨訴人員李政融一面安撫客戶不滿情緒，一面對客戶所投保的產(chǎn)品進行細致的分析和專業(yè)的講解。面對客戶幾度的情緒失控，言語攻擊，咨訴人員李政融、銀保理財經(jīng)理曹喜婷始終耐心平和的對客戶進行安撫、勸解。在歷經(jīng)了長達2個多小時的反復(fù)溝通與專業(yè)解答下，客戶終于消除了內(nèi)心的疑慮，對公司的解釋表示認同，最終得以圓滿解決。

渠道、客戶被工作人員專業(yè)認真的工作態(tài)度所感動，被太平人壽始終以客戶權(quán)益為己任，遇事不推脫、不搪塞的處事原則所深深打動。

 （轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）