堅持高質(zhì)量發(fā)展，中國太保爭當(dāng)保險業(yè)“長跑者”與“引領(lǐng)者”

連續(xù)8年上榜，較2017年大幅提升32位！上周，2018年《財富》世界500強排行榜出爐，中國太保憑借2017年營業(yè)收入473.19億美元的良好經(jīng)營業(yè)績，位列第220位，歷史性突破榜單中位值，在主要上市同業(yè)中排名增幅領(lǐng)先。這正是中國太保保持戰(zhàn)略定力、推動各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的最好回饋和證明。

作為總部設(shè)在上海的大型保險集團，在27年發(fā)展歷程中，中國太保集團通過改制、上市，形成了各司其職、各負其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理體系，探索出一條符合自身實際的改革發(fā)展之路，為傳統(tǒng)國企向現(xiàn)代金融企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒。

保險姓保，質(zhì)量優(yōu)先

2017年對中國太保來說是一個特殊年份，恰逢上市10周年，公司完成了董事會平穩(wěn)交接，順利實現(xiàn)了經(jīng)營管理層的新老交替，全年經(jīng)營總體呈現(xiàn)出穩(wěn)中有好、穩(wěn)中有新、穩(wěn)中有進的良好態(tài)勢。面對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的各類潛在風(fēng)險及市場化發(fā)展過程中復(fù)雜因素影響，保持戰(zhàn)略定力，發(fā)展效益全面提升，綜合實力持續(xù)增強：全年實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入2,816.44億元，同比增長20.4%，增速創(chuàng)出近七年來的新高；實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤146.62億元，同比增長21.6%；集團總資產(chǎn)達11712.24億元，較上年末增長14.7%。

同時，中國太保堅持“保險姓?！?，質(zhì)量優(yōu)先。太保壽險持續(xù)推出豐富多樣的風(fēng)險保障產(chǎn)品，提升客戶保障水平，2017年長期保障型新業(yè)務(wù)首年年化保費同比增長34.5%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。全年新業(yè)務(wù)價值率同比提升6.5個百分點，達到39.4%，實現(xiàn)一年新業(yè)務(wù)價值267.23億元，同比增長40.3%。太保產(chǎn)險持續(xù)鞏固轉(zhuǎn)型發(fā)展成果，綜合成本率同比下降0.4個百分點達98.8%，其中非車險業(yè)務(wù)近四年來首次實現(xiàn)承保盈利。

此外，持續(xù)提升客戶體驗，服務(wù)評價行業(yè)領(lǐng)先。通過對客戶體驗閉環(huán)管理機制、客戶凈推薦值NPS管理工具、客戶關(guān)鍵旅程優(yōu)化的探索和嘗試，使得客戶體驗不斷提升，短板指標也有了顯著改善。太保產(chǎn)、壽險齊獲保監(jiān)會2017年保險公司服務(wù)評價最優(yōu)評級——AA級。太保產(chǎn)險萬元以下案均報案支付周期下降超過50%，個人車險自助理賠最快15分鐘內(nèi)完成賠付。太保壽險推出“太e賠”等移動端自助服務(wù)工具，讓客戶足不出戶隨時隨地輕松申請理賠，億元保費投訴量也下降超過70%。

打造新引擎新動力

新時代，國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力給保險行業(yè)風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)質(zhì)量帶來新的考驗和壓力。中國太保堅守風(fēng)險底線，在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下保持戰(zhàn)略定力。一方面，深化全面風(fēng)險管理，不斷強化風(fēng)險合規(guī)意識，完善大數(shù)據(jù)風(fēng)險監(jiān)控體系，集團綜合償付能力充足率為284%，產(chǎn)、壽險公司償付能力風(fēng)險管理能力評估結(jié)果位居行業(yè)前列、風(fēng)險綜合評級均為A類，集團及旗下主要子公司（共七家）公司治理評定均為優(yōu)質(zhì)類。另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)承壓情況下，毫不動搖地堅持著高質(zhì)量發(fā)展的道路。過去五年中，通過“轉(zhuǎn)型1.0”已初步實現(xiàn)了渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，客戶經(jīng)營能力也有所提升。壽險業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)險業(yè)務(wù)綜合成本率以及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)準確把握定息資產(chǎn)配置節(jié)奏都體現(xiàn)著中國太保堅持高質(zhì)量發(fā)展的信心和決心。

中國太保黨委書記、董事長孔慶偉表示，只有不斷加快改革創(chuàng)新、打造新引擎新動力，才能為持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展蓄勢增能。為此，中國太保全面推進“數(shù)字太保”建設(shè)，用數(shù)字化手段提升保險供給能力。打造以構(gòu)建統(tǒng)一保險賬戶為核心的客戶大數(shù)據(jù)平臺“家園”，完成對全司全量客戶歷史數(shù)據(jù)的遷移入庫與整合，實現(xiàn)日增億級數(shù)據(jù)的秒級實時同步。積極探索保險應(yīng)用場景與創(chuàng)新科技的結(jié)合，首創(chuàng)行業(yè)現(xiàn)象級人工智能保險顧問產(chǎn)品——“阿爾法保險”，利用大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)算法，構(gòu)建個性化的家庭保險保障組合規(guī)劃建議。同時，積極抓住新時代給保險行業(yè)帶來的新機遇，為“一帶一路”倡議提供累計超過5000億元的保險保障，為我國首臺自主設(shè)計的深海載人潛水器“蛟龍?zhí)枴?、首臺全國產(chǎn)深潛科考設(shè)備“深海勇士號”、首顆高軌道高通量通信衛(wèi)星“實踐十三號”等一系列國家高精尖技術(shù)裝備提供全方位的風(fēng)險保障。

致力成為行業(yè)“長跑者”

服務(wù)服從國家戰(zhàn)略也是中國太保始終肩負的使命。近年來，中國太保在保險業(yè)助推脫貧攻堅的全國一盤棋中沖鋒在前，充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢和集團協(xié)同優(yōu)勢，開展了一系列精準扶貧項目，體現(xiàn)了保險的行業(yè)價值與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至2017年底，全司各類扶貧項目共覆蓋全國建檔立卡貧困戶約459.7萬人。截至今年6月底，中國太保已選派了169名優(yōu)秀干部深入全國22個省、自治區(qū)、直轄市開展駐村幫扶工作。他們與鄉(xiāng)親們同吃同住，看實情，問冷暖，聽心聲，想對策，擼起袖子加油干，帶領(lǐng)貧困群眾共同致富。

新時代、新征程、新作為。服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風(fēng)險，打響上?！八拇笃放啤逼放?，推動保險供給側(cè)改革，有效應(yīng)對保險科技帶來的挑戰(zhàn)與機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量增長，這些都是擺在中國太保面前的重要課題。“我們著力打造大客戶生態(tài)圈，推進協(xié)同營銷發(fā)展，深入推動‘以客戶需求為導(dǎo)向’的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，規(guī)劃啟動了‘轉(zhuǎn)型2.0’，就是要回答好新時代背景下的新課題?！笨讘c偉說，轉(zhuǎn)型2.0的愿景和目標代表著中國太保要做行業(yè)的“長跑者”，不追求一陣子的領(lǐng)先，而是在不斷強健自身能力的基礎(chǔ)上，成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）