3·15消費者權(quán)益保護日丨你的笑容，我來守護

“幸好有‘金鑰匙’解開了我所有的難題，真的很溫暖，謝謝‘金鑰匙’超貼心的服務(wù)！”今年1月，在不慎與三者車輛發(fā)生碰擦之后，忙于公務(wù)而無暇修車的楊女士在保哥家客服人員的推薦下，楊女士選擇了保哥家的車險“金鑰匙”服務(wù)，簡單幾步流程之后，事故很快就得到了解決。楊女士由衷感嘆，真沒想到車險理賠這么方便呀。

楊女士的故事，只是保哥家打造“太好賠”服務(wù)、全面升級理賠系統(tǒng)中的一個縮影。目前，我們的 “太好賠”已構(gòu)建了“三極三動，無憂無慮”的服務(wù)體系，推出“人傷無憂和車損無慮”服務(wù)，“極速、極易、極暖”，我們說到做到！

在非車險領(lǐng)域，保哥家同樣沒有放慢創(chuàng)新的步伐，“專享賠”就是我們最新推出的服務(wù)，體驗過的小伙伴，都為我們點贊哦。

“專享賠”著力構(gòu)建以“兩陪兩伴兩身邊、三專服務(wù)享無憂”為核心的理賠服務(wù)體系，通過“小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風(fēng)控?zé)o憂伴，支持在身邊、守護在身邊”6大舉措，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗。

醫(yī)療費用的理賠，1個小時之內(nèi)就能搞定？客戶王女士的經(jīng)歷給出了肯定的答復(fù)。去年12月6日上午，王女士來到保哥家壽險深圳分公司提交醫(yī)療費用理賠資料，客戶經(jīng)理當(dāng)場為王女士下載了“太平洋壽險”APP，并使用“太e賠”做了報案，提交申請資料。令王女士驚喜的是，辦完手續(xù)沒多久，她就在回家路上收到了理賠金到賬的短信通知。

王女士的經(jīng)歷并非個例，去年11月3日，中國太保壽險數(shù)字化產(chǎn)品“太e賠”在深圳分公司完成首例賠案成功結(jié)案支付，從客戶報案到賠款到賬用時僅28分鐘，標(biāo)志著公司理賠服務(wù)模式實現(xiàn)重大突破。“太e賠”客戶通過手機端完成報案、拍照、收款全程自助操作，后臺實現(xiàn)集約化、無紙化、智能化審核作業(yè)，配套實時支付功能，結(jié)案后賠款實時到賬，感受極速理賠體驗。

不申請理賠，也能獲得賠付？去年12月，深圳的梁先生就享受到了這種“超前”服務(wù)。在深圳中醫(yī)院完成就診后，還沒進行理賠申請，梁先生便在支付寶上獲得了理賠支付，而這正是“e閃賠”帶來的便捷服務(wù)體驗。

“e閃賠”首單試點成功，實現(xiàn)了客戶免申請的理賠新突破，中國太保壽險由此成為首家與螞蟻金服合作商?？熨r項目的壽險公司，為打造商?？熨r新平臺奠定了基礎(chǔ)。