遼源客運(yùn)、鐵路部門全力做好春運(yùn)工作

    2月4日，2015年春運(yùn)大幕正式開啟。為營造一個(gè)安全、有序的春運(yùn)環(huán)境，遼源市鐵路、客運(yùn)部門均提前啟動(dòng)了預(yù)案，做好了充足準(zhǔn)備，確保在春運(yùn)中為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    客運(yùn)：配備春運(yùn)備班客車6輛

    據(jù)了解，為迎接春運(yùn)，遼源市旅客運(yùn)輸?shù)闹е髽I(yè)—吉林龍?jiān)催|源運(yùn)輸有限公司開展了以“安全、有序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容的“情滿旅途”春運(yùn)競(jìng)賽和“平安創(chuàng)建”活動(dòng)。

    今年春節(jié)較晚，學(xué)生流、旅游流、探親流將持續(xù)發(fā)生，部分時(shí)段將出現(xiàn)客流疊加。因此，要認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨。今年春運(yùn)工作目標(biāo)是：客車正班率達(dá)到100%，正點(diǎn)率達(dá)到98%以上；不發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故和旅客商務(wù)賠償事件；不發(fā)生重大交通責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)零傷亡；不發(fā)生“三品”上車和火災(zāi)事故，車輛和旅客行包安檢合格率達(dá)到100%；不發(fā)生顛傷、凍傷、擠傷旅客事故；不發(fā)生旅客滯留和投訴事件；司乘人員管理和受教育面達(dá)到100%。為此，春運(yùn)共投放客車167輛。其中配備春運(yùn)備班客車6輛，對(duì)客流量較大的線路，要提前調(diào)配運(yùn)力，增加發(fā)車班次。一切工作都要服從、服務(wù)于春運(yùn)。做到領(lǐng)導(dǎo)、組織、措施、服務(wù)、保障“五個(gè)到位”，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“情滿旅途”春運(yùn)競(jìng)賽和“平安創(chuàng)建”活動(dòng)，完成春運(yùn)工作任務(wù)。

    鐵路：“助您行”咨詢臺(tái)方便旅客

    為應(yīng)對(duì)2015年春運(yùn)，遼源鐵路部門從設(shè)備設(shè)施、人員準(zhǔn)備、輿論宣傳上提前謀劃，提前準(zhǔn)備，確保在春運(yùn)中為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    在售票大廳設(shè)立“助您行”咨詢臺(tái)。 售票是春運(yùn)工作中的重頭戲，如何能夠最大程度的方便旅客購票，讓旅客第一時(shí)間看到為其服務(wù)的客運(yùn)人員。遼源站在售票室設(shè)立“助您行”咨詢服務(wù)臺(tái)。由業(yè)務(wù)精湛的客運(yùn)員負(fù)責(zé)，每天在售票大廳為旅客咨詢列車時(shí)刻，查詢中轉(zhuǎn)車次，引導(dǎo)旅客電話訂票，解答旅客疑問，為特殊重點(diǎn)旅客購票，為旅客預(yù)定車票進(jìn)行登記，維持購票秩序，保持售票大廳衛(wèi)生，為購票旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    在售票窗口設(shè)立“助您行”營銷口。進(jìn)入2015年開年以來，由于遼源地區(qū)以回家過年客流為主，客運(yùn)收入持續(xù)欠賬。為更好在售票窗口開展“多問一句”活動(dòng)，在春運(yùn)客流繁忙時(shí)，將在售票窗口設(shè)立“助您行”營銷窗口，組織休班的售票員到車站開口售票，以降低窗口排隊(duì)旅客人數(shù)，實(shí)現(xiàn)在繁忙的春運(yùn)返程客流高峰時(shí)，在窗口“多問一句”，實(shí)現(xiàn)增運(yùn)增收的同時(shí)，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。

    在候車室組建“搭把手”服務(wù)隊(duì)。春運(yùn)中，上下車旅客攜帶物品相對(duì)較多。特別是初三過后，由于客流暴漲等因素，相應(yīng)的時(shí)間段將停售站臺(tái)票。拿東西多，又不讓送站，旅客有意見。為了緩解矛盾，為旅客出行提供方便，車站將在候車室內(nèi)，組建由休班職工參加的“搭把手”服務(wù)隊(duì)。車站將購買小手拉車，為上下車特殊重點(diǎn)旅客，提供免費(fèi)運(yùn)送攜帶品的服務(wù)。“搭把手”服務(wù)隊(duì)一定會(huì)是遼源站春運(yùn)服務(wù)中的一道亮麗風(fēng)景線。

    在軟席候車室設(shè)立“幫一把”先鋒崗。春運(yùn)中，持軟席票的旅客一定會(huì)大幅度增加。軟席候車室實(shí)行的是旅客攜帶品件件開包檢查，候車旅客人人手檢。軟席服務(wù)員的工作將有可能顧此失彼，車站根據(jù)客流實(shí)際，在軟席設(shè)立了由車站干部參與的“幫一把”先鋒崗。由休班的車站干部，在客流高峰期內(nèi)到軟席候車室?guī)桶?，協(xié)助軟席服務(wù)員進(jìn)行三品宣傳，衛(wèi)生清掃，作業(yè)聯(lián)控及檢票工作，在實(shí)現(xiàn)三品檢查無死角的同時(shí)，為候車旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）